OneVision - Bản Tin by duongpa

Zoho Integrates OpenAI with Zia

Mon, 11 Dec 2023 09:46:53 +0700

The Integration of Generative AI Technology with Zoho's Homegrown AI, Zia, Reinforces Customer Experience, Privacy, and Value

Zoho Corporation, a leading global technology company, today announced execution plans and ongoing investment in AI, beginning with the launch of 13 generative AI Zoho application extensions and integrations, powered by ChatGPT. Generative AI is the latest step along the company's innovation roadmap, blending third-party intelligence with Zia, Zoho's powerful AI engine, which runs on Zoho's secure cloud. Leveraging Zoho's decade-long investment in AI, this integration model greatly improves customer experience, adds considerable customer value, and better protects user privacy.

"The fusion of ChatGPT's generative AI with our homegrown AI features will provide users with a more intuitive, efficient, and secure experience, reflecting Zoho's deep R&D-first culture," said Ramprakash Ramamoorthy, Head of Labs and AI Research for Zoho. "As a technology partner, Zoho's customers continue to rely on us for keeping them ahead of the curve while retaining core tenets like privacy and value, which they have come to respect. We will continue to deliver on this promise without compromise."

The following are the three core tenets of Zoho's AI strategy:

Customer Experience : Zoho's AI solutions deliver the context, intelligence, and efficiency necessary to produce exemplary experience. Zia is woven into the fabric of each step, be it enhancing customer records, producing documents, providing insights into processes or proactively forecasting, and preparing for user issues that might arise.
Customer Privacy : Zoho builds its AI in-house, resulting in optimal privacy protection that effortlessly unifies with users' greater technology ecosystems. Tools powered by Zoho's AI extensions deliver intelligence without compromising customer data or sending information to an unverified third party. Examples include handwriting detection, phishing protection, communication translation, and more.
Customer Value : Zoho delivers multifaceted value in the form of customer productivity, ease of use, cost, relevant KPIs, and making AI widely available to a broad set of people. Any piece of technology that saves customers time will become a priority for Zoho, and AI is no exception.

Generative AI in Zoho Applications

Zoho's new generative AI integrations, powered by ChatGPT, complement the broad portfolio of AI technologies Zoho already supports. This new technology has been contextually integrated into Zoho's applications and can be leveraged right away by users of all stripes. Here's what ChatGPT is facilitating right now:

Zoho CRM with Generative AI

Extract and summarize key information from customer records
Offer predictive analysis on deals in progress
Create personalized emails and custom templates from scratch
Check content for grammatical errors

Zoho Analytics with Generative AI

Receive suggestions and import public datasets into Zoho Analytics
Blend public data with business data to gather insights
Define formulas for KPI metrics
Create SQL queries from your questions in natural language
Create a set of synonyms for table column names

Zoho Desk with Generative AI

Automatically summarize incoming and outgoing tickets
Analyze mood of customer based on tone of request
Generate automatic replies from knowledge base articles
If not enough knowledge base pieces available, track down publicly available information for solutions

Zoho Writer with Generative AI

Suggest headlines, titles, and better word replacements
Fix punctuation and shorten content, when necessary
Ask questions within Writer and integrate answers into document

Zoho Mail with Generative AI

Create emails from scratch
Respond to incoming emails
Generate multiple versions and change tone
Produce email summaries
Highlight action items from email

Zoho Cliq with Generative AI

Maintain anytime access to ChatGPT from within messages
Paraphrase incoming messages for faster responses and analysis
Transform message threads into shareable outlines
Shorten or summarize responses to clarify communication

Zoho Social with Generative AI

Aid in producing diverse and engaging content for posts from trending topics
Iterate on style of post to identify the best way to present information
Suggest relevant supporting content and images to be sourced from media libraries or uniquely generated
Optimize existing posts by adding hashtags, removing superfluous words, and implementing SEO best practices

Zoho Assist with Generative AI

Generate shareable summaries from sessions, events, chats, and audio calls, including accompanying statistics
Enhance customer service with automatic chat suggestions for technicians and representatives
Modify existing text by rephrasing, translating, or reformatting

Zoho LandingPage with Generative AI

Generate alternative content
Generate suggestions for text type, tone, and character limit for landing pages
Create multiple versions of a single landing page for easier A/B testing

Zoho SalesIQ with Generative AI

Transcribe and summarize conversations
Automatically tag transcripts to enhance searchability and shareability
Message Review
ChatGPT Block in Zobot

Zoho Notebook with Generative AI

Illustrate a custom image, based on any suggestion, to be used as a cover in Notebook
Organize notes via automatic tagging and summarizing, or turn them into checklists
Alongside Zoho Blue Pencil, receive grammar, spelling, and word choice suggestions to enhance writing on-the-fly

Zoho DataPrep with Generative AI

Find external datasets
Transform by example
Formula suggester

Zoho Meeting with Generative AI

Index session transcripts

Generate and download effective keynotes

"Zoho is leading the way with its integration of OpenAI," said Zoho customer Steven Gabbard, Founder of Contractor Foreman, provider of construction management software. "As the AI continues to improve, so will the ability for our team members to serve our customers by helping us work smarter, not harder."

Availability and Pricing

Zia is available by default in Zoho's applications. Integrations for Zoho Desk, Cliq, and Writer are available in Zoho Marketplace (alongside 1,800+ extensions), while all other OpenAI integrations are available within their respective Zoho products, built to work in tandem with Zia. Customers choosing to enable generative AI capabilities within Zoho's applications may do so using their existing OpenAI account API key. Based on the number of APIs used, customers will be billed directly by OpenAI. Zoho will maintain a steady rhythm announcing new generative AI extensions and integrations to its portfolio.

Zoho Privacy Pledge

Zoho respects user privacy and does not have an ad-revenue model in any part of its business, including its free products. The company owns and operates its data centers, ensuring complete oversight of customer data, privacy, and security. More than 90 million users around the world, across hundreds of thousands of companies, rely on Zoho everyday to run their businesses, including Zoho itself. For more information, please visit: https://www.zoho.com/privacy-commitment.html

Get Started Now

Hành trình trải nghiệm khách hàng: Bước đi tới chiến lược hiệu quả

Mon, 20 May 2024 11:29:14 +0700

Bạn đã bao giờ tự hỏi hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó quan trọng đến vậy không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm này cùng nhau và tìm hiểu cách xây dựng một chiến lược hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hành trình trải nghiệm khách hàng là gì?

Hành trình trải nghiệm khách hàng hay Customer Experience Journey là việc kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng thông qua một loạt các điểm tiếp xúc, từ khi họ biết đến sản phẩm cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự và sau đó là việc duy trì mối quan hệ.

Điều này đòi hỏi sự nhất quán trong mọi cảm xúc, ý kiến và tương tác mà khách hàng trải qua trên tất cả các kênh giao tiếp, từ trực tiếp đến mạng xã hội.

Trải nghiệm của khách hàng là một cuộc hành trình đầy màu sắc, là một chuyến đi đầy cảm xúc và tương tác giữa khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây không chỉ là việc mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm, mà còn là cảm giác, suy nghĩ và tương tác mà "các vị thượng đế" trải qua trong quá trình này.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn là một nhà hàng địa phương, bạn không chỉ cung cấp đồ ăn ngon mà còn muốn tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của mình.

Hành trình trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ khi họ tìm kiếm thông tin về nhà hàng của bạn trên mạng hoặc từ lời giới thiệu của người khác.

Họ có thể thấy ảnh của món ăn trên trang web hoặc mạng xã hội của bạn, đọc đánh giá từ các khách hàng trước đó và đặt hàng trực tuyến hoặc gọi điện để đặt bàn.

Khi họ đến nhà hàng của bạn, họ được đón tiếp nhiệt tình và chuyên nghiệp, được tư vấn và phục vụ món ăn nhanh chóng và chất lượng.

Sau khi thưởng thức bữa ăn, thanh toán được thực hiện một cách thuận tiện và họ có thể nhận được ưu đãi cho lần tiếp theo. Toàn bộ hành trình này được tối ưu hóa để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tầm quan trọng hành trình khách hàng với doanh nghiệp

Tầm quan trọng của hành trình khách hàng đối với một doanh nghiệp không thể phủ nhận. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn thu thập thông tin quan trọng, từ đó giữ chân khách hàng trung thành và cải thiện hoạt động kinh doanh.

Nâng cao khả năng mua hàng

Khách hàng có trải nghiệm tích cực sẽ có khả năng quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp hơn. Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của việc tạo ra một hành trình trải nghiệm khách hàng tốt.

Theo một nghiên cứu của PwC, 73% người cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ. Trong khi đó, 43% người tiêu dùng sẽ trả nhiều tiền hơn để có được sự tiện lợi hơn; 42% sẽ trả nhiều tiền hơn để có được trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Trải nghiệm giúp khách hàng quyết định giữa các lựa chọn mua hàng

(Nguồn ảnh: PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18)

Gia tăng doanh số

Khi doanh nghiệp tập trung và hiểu rõ hành trình khách hàng, họ có thể cung cấp trải nghiệm dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng. Kết quả là, khách hàng sẽ có xu hướng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến người khác, giúp tăng doanh số và giảm chi phí Marketing đáng kể.

Nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành

Bằng cách phân tích và nghiên cứu hành trình trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể nắm bắt được những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải và đưa ra các giải pháp kịp thời.

Điều này hỗ trợ tăng cường sự gắn bó và trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, một yếu tố quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài.

Các giai đoạn trong hành trình trải nghiệm khách hàng

Trong hành trình trải nghiệm khách hàng, có ba giai đoạn chính mà doanh nghiệp cần chú ý:

#1: Khám phá sản phẩm

Tại giai đoạn này, doanh nghiệp cần giới thiệu sản phẩm của mình một cách rõ ràng và hấp dẫn, bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về đặc điểm, ưu điểm, và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cũng không kém phần quan trọng là tạo ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút sự chú ý của khách hàng.

#2: So sánh và đánh giá

Khách hàng thường sẽ tìm hiểu và so sánh sản phẩm giữa các đơn vị cung cấp khác nhau. Họ có thể tra cứu thông tin trên website, mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử để xem đánh giá từ người dùng trước đó.

Doanh nghiệp cũng có thể tận dụng cơ hội này để quảng cáo và tư vấn trực tiếp với khách hàng, từ đó tạo ra sự tin tưởng và thúc đẩy họ đến quyết định mua sắm.

#3: Quyết định mua hàng

Sau khi đã khám phá và đánh giá, khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh phân phối phù hợp như trang web hoặc sàn thương mại điện tử để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Các bước xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng

Để xây dựng một hành trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:

#1. Xác định mục tiêu

Trước hết, hãy đặt ra mục tiêu cụ thể cho hành trình trải nghiệm khách hàng của bạn. Xác định rõ mục đích và đối tượng mà bạn muốn định hướng, từ đó tạo ra giá trị cá nhân hóa trong trải nghiệm của họ.

#2. Tìm hiểu về khách hàng và nhu cầu

Tiến hành các cuộc khảo sát để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Phản hồi từ họ sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược và tạo ra trải nghiệm phù hợp nhất. Một số câu hỏi doanh nghiệp có thể tham khảo:

Bạn đã biết về doanh nghiệp của chúng tôi thông qua phương tiện hoặc kênh truyền thông nào?
Điều gì đã thu hút bạn ngay khi bạn truy cập vào website của chúng tôi?
Có những vấn đề cụ thể nào mà bạn cần doanh nghiệp giải quyết?
Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc ra quyết định của bạn khi chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp của chúng tôi?

#3. Vẽ chân dung khách hàng

Tập trung vào từng đối tượng khách hàng riêng biệt và xác định lợi ích cụ thể mà họ mong đợi từ trải nghiệm của bạn. Sử dụng thông tin này để cá nhân hóa trải nghiệm và tạo ra sự kết nối sâu hơn.

#4. Liệt kê các điểm chạm khách hàng

Tìm hiểu những điểm khách hàng thường xuyên tiếp xúc trên hành trình mua sắm, từ việc tìm kiếm thông tin trên website đến việc tham gia các kênh mạng xã hội và quyết định mua hàng.

#5. Xác định nguồn lực

Xác định các nguồn lực cần thiết để triển khai hành trình trải nghiệm khách hàng của bạn như: nhân lực, công nghệ và ngân sách.

#6. Thực hiện

Sau khi đã xây dựng kế hoạch, hãy tiến hành triển khai và thiết kế trải nghiệm khách hàng. Sử dụng dữ liệu phản hồi để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược của doanh nghiệp.

#7. Đánh giá và điều chỉnh

Thường xuyên đánh giá và điều chỉnh hành trình trải nghiệm khách hàng để đảm bảo rằng nó vẫn đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sự liên tục cải tiến sẽ giúp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.

Nâng cao hiệu quả hành trình trải nghiệm khách hàng với Zoho CRM

Tích hợp dữ liệu

Tính năng tích hợp của CRM của Zoho giúp tổng hợp thông tin từ các nguồn khác nhau, bao gồm email, điện thoại, trang web và mạng xã hội. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện về khách hàng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Tạo hồ sơ khách hàng chi tiết

Sử dụng Zoho CRM để tạo hồ sơ khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, giao dịch trước đây và tương tác trên các kênh khác nhau. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng cụ thể.

Quản lý tương tác với khách hàng

Khi sử dụng CRM, doanh nghiệp có khả năng tối ưu hóa tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, theo dõi toàn bộ quá trình giao dịch từ đầu đến cuối, và có cái nhìn toàn diện về các yêu cầu hỗ trợ, cuộc gọi điện thoại, trò chuyện trực tiếp; đồng thời, giúp nhận biết các điểm yếu trong hành trình và cải thiện chúng.

Tạo tự động hóa quy trình

Để tối ưu hóa các quy trình làm việc và cung cấp phản hồi nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng, bạn có thể ứng dụng các công cụ tự động hóa trong Zoho CRM. Ví dụ, bạn có thể sử dụng tự động hóa để gửi email chào mừng ngay sau khi một khách hàng mới đăng ký tài khoản hoặc tạo một ghi chú tự động khi một giao dịch được hoàn thành.

Phân tích và đánh giá

Cuối cùng, các tính năng phân tích và báo cáo của Zoho CRM sẽ đánh giá hiệu suất của hành trình trải nghiệm khách hàng và xác định các cơ hội cải thiện. Qua đó, doanh nghiệp có thể liên tục điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Lời kết

Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả không chỉ là một mục tiêu, mà còn là một hoạt động xuyên suốt đòi hỏi nỗ lực không ngừng nghỉ từ phía doanh nghiệp.

Bằng việc nắm bắt, hiểu rõ, và đáp ứng từng nhu cầu dù nhỏ nhất của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ để từ đó xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành với thương hiệu.

Với Zoho CRM, bạn không chỉ có công cụ để quản lý và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng của mình một cách dễ dàng, mà còn có sự hỗ trợ của một đối tác đáng tin cậy trong việc phát triển chiến lược CRM của doanh nghiệp.

Nguồn: zoho.com

CHÚC MỪNG NĂM MỚI - GIÁP THÌN 2024

Thu, 15 Feb 2024 11:28:14 +0700

Nhân dịp năm mới Tân Sửu, chúng tôi xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến Quý Khách Hàng, hy vọng rằng mọi điều tốt đẹp nhất sẽ đến với Quý vị và gia đình trong năm mới. Chúc Quý Khách Hàng sức khỏe dồi dào, công việc thuận lợi và hạnh phúc viên mãn.

One Vision xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Quý Khách Hàng đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực hết mình để mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất, đáp ứng mọi nhu cầu và yêu cầu của Quý Khách Hàng.

One Vision chúc Quý Khách Hàng một năm mới An Khang, Thịnh Vượng

Năm 2024, One Vision hân hạnh được tiếp tục hợp tác cùng Quý Khách Hàng trong việc triển khai phần mềm chuyển đổi số của hãng Zoho. Với sự chuyên nghiệp, am hiểu sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi cam kết sẽ mang đến những giải pháp tối ưu nhất, giúp Quý Khách Hàng tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, quản lý hiệu quả và nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường.

Hãy để One Vision trở thành đối tác tin cậy, đồng hành cùng Quý Khách Hàng trên con đường phát triển và thành công. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ Quý Khách Hàng mọi lúc, mọi nơi.

Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ và hợp tác của Quý Khách Hàng. Chúc Quý vị một năm mới An khang - Thịnh vượng - Vạn sự như ý!!!

Liên hệ One Vision